Ervaren Consultant (Interim | Business-IT | M365 | Verbetertrajecten)

Bij Lighthouse Empower to Improve zetten we organisaties in hun kracht. Dat doen we vanuit onze overtuiging dat elke medewerker het potentieel heeft om te groeien en bij te dragen aan het succes van de organisatie. Wij ontsteken het vuur in werknemers, zodat zij kunnen vlammen voor onze klanten!

Onze dienstverlening draait om drie thema’s: Marktinnovatie, Bedrijfsinnovatie en Sociale Innovatie. Als consultant ga jij aan de slag binnen het thema Bedrijfsinnovatie, waar we organisaties ondersteunen in het verbeteren van serviceprocessen. Met het Service Improvement programma helpen we klanten bij het ontwikkelen en optimaliseren van hun bedrijfsprocessen, zoals bijvoorbeeld het optimaliseren van het M365 programma.

Functieomschrijving

Als ervaren Consultant werk je bij klanten aan het implementeren en verbeteren van hun bedrijfsprocessen. Jij gaat onze klanten innoveren! Je richt je op het ontwikkelen van slimme oplossingen die bijdragen aan betere planning, servicebeleving en klantgerichtheid om hierdoor te excelleren.

Binnen bedrijfsinnovatie zal je werken aan uitdagende projecten zoals:

• Vertegenwoordigen van de organisatie in gesprekken met directie en management: je voert strategische gesprekken, durft weerwoord te geven en stuurt aan op oplossingen die in het belang zijn van de business én de dienstverlening.
• De vertaalslag maken tussen businessbehoeften en IT-oplossingen – en andersom. Integreren van AI oplossingen in het automatiseringsproces.
• Verbetertrajecten opzetten en uitvoeren, bijvoorbeeld naar aanleiding van een interim-opdracht. Dit kan als adviseur en als interim (leidinggevend) professional.
• Ondersteunen en begeleiden van Microsoft 365-implementaties, inclusief adoptie en procesinrichting, probleem-, change- en adoptie management).
• Bewaken en verbeteren van SLA’s, KPI’s en klanttevredenheid.
• Implementeren van ITIL-best practices en moderne service frameworks.
• Stakeholdermanagement op verschillende niveaus – van eindgebruiker tot directie.

Dit ben jij:

• Minimaal 5 jaar ervaring als Consultant, met ervaring in complexe en/of enterprise-omgevingen bij voorkeur in de service- en planningsmanagement omgeving.
• Ervaring als interim consultant of in rollen waarin je zelfstandig opdrachten uitvoert.
• Sterk in communicatie en overtuigingskracht, ook op directie- en managementniveau.
• Je kunt weerstand ombuigen naar samenwerking en weet beslissers mee te nemen in jouw visie.
• Kennis van en ervaring met Microsoft 365-implementaties.
• Grondige kennis van ITIL, servicemanagementprocessen en tools; Syntess, AX Dynamics, ACTO.
• Analytisch, strategisch én mensgericht, met een drive om te verbeteren.

Wat bieden wij?

• Een functie of opdracht waarin je echt impact maakt – zowel operationeel, tactisch als strategisch.
• Uitdagende trajecten waarbij jij het verschil kunt maken in servicebeleving en samenwerking tussen business en IT.
• Een professioneel team met ruimte voor jouw ideeën, expertise en initiatief.

Ben jij klaar om een verschil te maken in bedrijfsprocessen en innovatie aan te jagen? Reageer dan snel op deze uitdagende vacature en ontsteek jouw vuur bij Lighthouse Empower to Improve!

Meer weten over onze andere thema's?

Marktinnovatie: Samen met de klant bepalen we de vertrekpunten en vertalen deze naar een visie en strategie. Ons Lighthouse programma betrekt medewerkers vanaf het begin, stimuleert empowerment en engagement, en zorgt ervoor dat iedereen in de organisatie als 'fakkeldrager' fungeert.

Sociale Innovatie: De mens staat centraal in dit thema. We beschikken over eigen trainers en psychologen en een uitgebreide academy met (groeps)trainingen en een persoonlijk ontwikkelprogramma genaamd Be in Balance 2 Boost. Dit programma helpt medewerkers zichzelf te ontdekken en hun persoonlijke groei te versnellen.